miércoles, 17 de enero de 2018

Recomendaciones a viajeros que contraten servicios turísticos para seguir al Papa Francisco




Indecopi ha publicado una guía digital con diversas recomendaciones dirigidas a las personas que tengan planeado viajar y seguir de cerca la visita del Papa Francisco, del 18 al 21 de enero, en Lima, Trujillo y Puerto Maldonado.
El documento incluye sugerencias para la contratación de servicios turísticos, hospedaje, compra de pasajes terrestres, aéreos, servicios de restaurantes y una breve explicación sobre el uso adecuado del Libro de Reclamaciones.
“Dada la importancia de esta visita, y entendiendo que se producirá un gran despliegue de actividades, principalmente en las ciudades de Lima, Trujillo y Puerto Maldonado, dejamos este documento para resaltar nuestros deberes como consumidores y para dejar consejos claves frente a esta coyuntura”, indicó el organismo estatal.
A continuación, los consejos prácticos y útiles de Indecopi para los consumidores:
TRANSPORTE EN GENERAL:
- Debes exigir tu boleto de viaje, es tu constancia de contratación del servicio y vínculo con la empresa.
-  Tienes derecho a endosar (transferir) o postergar (cambiar de fecha) tus pasajes en cualquier tipo de transporte (aéreo, terrestre, fluvial), dentro del territorio nacional, sin restricción alguna.
- Tanto para el endoso como para la postergación, debes hacer los trámites con una anticipación no menor a 24 horas de la fecha y hora prevista para el viaje.
- Los proveedores deben cumplir con los horarios de salida ofrecidos a los consumidores.
- Tienes derecho a ser informado en forma oportuna en caso ocurriera un retraso del viaje contratado.
- Los proveedores deben exhibir la lista de precios de sus servicios y deben respetarla.
- En la publicidad de servicios de transporte se debe indicar, de manera clara, el importe total que tendrá que pagar por dichos servicios.
TRANSPORTE AÉREO:
- Para el caso de pasajes vendidos con la modalidad de tramos múltiples (round trip), el consumidor que no hiciera uso del primer o primeros tramos, mantiene su derecho a usar los tramos siguientes.
- El consumidor también puede postergar la fecha del viaje. Para ello deberá abonar el saldo del pasaje de la nueva fecha, si fuera el caso. Además, deberá asumir el costo de la emisión del nuevo boleto, como en el caso del endoso.
- Tienes derecho a exigir el ticket respectivo si transportas equipaje en la bodega.
- Puedes exigir que la aerolínea responda por los daños ocasionados por la destrucción, pérdida o avería de su equipaje, cuando el hecho hubiera ocurrido durante el período en que se halló bajo el cuidado de la empresa.
- Debes comunicar inmediatamente al personal de la aerolínea la eventual falta o pérdida de tus objetos personales.
- Las aerolíneas no se pueden exonerar de responsabilidad por cambios en los itinerarios.
TRANSPORTE TERRESTRE:
- Debes exigir su boleto con el número de asiento, así como constar la compañía de seguros que brinda el SOAT o, el AFOCAT que brinda el CAT respectivo.
- Tienes derecho a exigir el ticket respectivo si transportas equipaje en la bodega.
- El consumidor también puede postergar la fecha del viaje. Para ello deberás abonar el saldo del pasaje de la nueva fecha, si fuera el caso. Además, deberás asumir el costo de la emisión del nuevo boleto, lo mismo que aplica para el caso del endoso.
- Puedes reclamar inmediatamente en caso de robo o pérdida de su equipaje. Si transportas objetos de valor, es conveniente que lo informes previamente a la empresa.
- Tienes derecho a ser informado de las razones del retraso y el tiempo probable de espera.
- La empresa de transporte terrestre está prohibida de recoger pasajeros en ruta o en paraderos no autorizados, a fin de evitar exponer a los pasajeros a riesgos en su seguridad.
- En el caso de accidentes, la empresa debe activar de forma inmediata el SOAT o CAT respectivo, brindado asistencia a los heridos e información a los familiares.
SERVICIOS TURÍSTICOS:
- Contrata con agencias de turismo formales, que cuenten con RUC. Al momento de efectuar algún pago, exige el comprobante correspondiente. Esto te permitirá identificar el nombre o la razón social de la persona o empresa con la que está contratando el servicio, y te garantiza la posibilidad de presentar un reclamo si el servicio no cumple con lo ofrecido.
- El proveedor tiene la obligación de ofrecerte, al momento de la compra de los paquetes turísticos, toda la información necesaria sobre las características del servicio, y brindar información sobre el itinerario y duración del tour, lugares que serán visitados, si el costo de las entradas a centros arqueológicos o históricos se encuentra incluida en el paquete, entre otros.
- Asimismo, si te ofrecieron hospedarte en un hotel con determinadas características, deberían brindarte un hotel con esta calificación y no uno distinto o inferior. 
- No te pueden obligar a pagar sumas o recargos adicionales al precio informado, salvo que se trate de servicios distintos al originalmente contratado.
- Si como parte del paquete turístico contratas la prestación de servicios que pueden implicar riesgos, por ejemplo, canotaje turístico, asegúrate que el proveedor cuente con los equipos se seguridad necesarios, así como con la autorización otorgada por la entidad correspondiente.
HOSPEDAJES:
Si va a contratar un servicio de hospedaje durante su estadía en Lima, Puerto Maldonado (Madre de Dios) y Trujillo (La Libertad) tenga en cuenta lo siguiente:
- Los hoteles y hostales tienen la obligación de publicar, en un lugar visible, la lista de precios de los productos y servicios que brindan.
- Los precios exhibidos pueden ser consignados tanto en moneda nacional como extranjera, indicando el tipo de cambio aceptado para efectos de pago. En estos casos, el proveedor está obligado a aceptar el pago en dicha moneda o su precio equivalente en moneda nacional, a elección del consumidor.
- El monto asignado para la prestación del servicio de hospedaje debe incluir el precio total, incluyendo cualquier recargo adicional, así como el IGV.
- Los hoteles y hostales están obligados a informar sobre los productos y servicios que están incluidos en el precio ofrecido al consumidor.
- Si existen servicios adicionales que puedan ser contratados de manera voluntaria por el consumidor y que generen un costo extra, como, por ejemplo, el uso del teléfono, cable, frigobar, internet, entre otros, deberá ser informado al consumidor de manera oportuna y clara.
- Los consumidores no pueden ser obligados a pagar sumas o recargos adicionales al precio informado, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales al originalmente contratado y hayan sido informados al consumidor de manera oportuna y clara.
RESTAURANTES:
- Los restaurantes deben exhibir la lista de precios en sus establecimientos.
- Dicha lista debe incluir el precio final de cada producto o servicio, incluyendo el IGV. Esta información es vital para que los consumidores puedan evaluarla y decidir si van a realizar algún consumo en el establecimiento.
- Si los consumidores, después de haber ingerido alimentos en algún restaurante y, produto de ello, presentan problemas de salud, pueden presentar un reclamo ante el mismo proveedor y el Indecopi.
- Para cualquier reclamo de este género, es importante guardar el comprobante de pago, además del informe médico que precise la causa de la enfermedad.
Cabe señalar que, en todos los casos, los proveedores deben contar con un Libro de Reclamaciones en sus establecimientos comerciales. También deben exhibir en un lugar visible y fácilmente accesible, un aviso que informe el derecho de los consumidores a solicitarlo para registrar sus quejas o reclamos.

martes, 16 de enero de 2018

Pasajeros en vuelos internacionales superan los 10 millones creciendo 20% en 2017




Más de 23,4 millones de pasajeros se movilizaron en los diversos aeropuertos y aeródromos de la red aerocomercial nacional entre enero y diciembre del año pasado, según el último reporte publicado por Corpac, que presenta las estadísticas finales al cierre del 2017.
Dicha cifra incluye las llegadas y las salidas en vuelos domésticos regulares y no regulares, cada una con un 50% del total (11,7 millones de personas).
De acuerdo con el informe oficial, al que tuvo acceso Portal de Turismo, el número de viajeros a nivel nacional supone un crecimiento anual de 8.6% con respecto al 2016. El 48% de las operaciones se concentran en Lima (aeropuerto Jorge Chávez) y un 14% en Cusco (aeropuerto Velasco Astete).

En tanto, el mercado aéreo internacional superó los 10,8 millones de pasajeros movilizados el año pasado, de los cuales 5,4 millones arribaron a los terminales aéreos del país y una cifra similar se embarcó desde ellos. La tasa de crecimiento fue de 20% con relación al 2016.

AEROPUERTO DE LIMA
Tal como se mencionó líneas arriba, el 48% de pasajeros movilizados en las rutas aéreas nacionales tuvo como punto de llegada y partida el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, en Lima, mientras que un 14% lo hizo desde y hacia el Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete de la ciudad de Cusco.
De enero a diciembre del 2017, más de 5,6 millones de pasajeros arribaron al terminal aéreo capitalino y más de 5,5 millones partieron desde este lugar en vuelos hacia el interior del país, superando así los 11 millones en todo el año. Ello representó un incremento de 9% o más de 925 mil viajeros adicionales en relación con lo alcanzado en el 2016.
De otra parte, el aeropuerto Jorge Chávez registró en el 2017 más de 5,3 millones de pasajeros que llegaron y otros 5,4 millones que partieron en vuelos internacionales, sumando 10,7 millones de personas. Esta cifra significa un crecimiento de 19.7% con relación al 2016; es decir, más de 1,7 millones de viajeros adicionales movilizados de un año a otro.

AEROPUERTO DE CUSCO
Por su parte, el aeropuerto Velasco Astete de Cusco registró la llegada de 1,6 millones de pasajeros y la salida de otros 1,6 millones en vuelos nacionales durante el 2017, sumando más de 3,2 millones en los doce últimos meses. Dicha cifra representa más de 129 mil viajeros adicionales frente al 2016, con un incremento de 4%.
Pero el crecimiento más significativo se dio en el mercado internacional, debido al incremento de vuelos directos desde el extranjero en el 2017, como es el caso de la ruta Bogotá – Cusco de Avianca y la conexión con La Paz (Bolivia). Esto ha permitido un aumento importante en el número de viajeros.
Es así que, de enero a diciembre del año pasado, más de 41 mil pasajeros arribaron en vuelos internacionales a la Ciudad Imperial y otros 47 mil partieron desde ese lugar, lo que suma más de 89 mil personas movilizadas hacia y desde el exterior. La diferencia entre el 2017 y 2016 es de 41 mil viajeros con una tasa de crecimiento de 85.5%.

lunes, 15 de enero de 2018

Lima es la tercera ciudad de la región que gana más por turismo


Lima es el destino de viajes y turismo más importante de nuestro país, pues el movimiento turístico de la ciudad genera US$ 4,500 millones anuales, lo que representa el 4,6% del total de PBI anual de la capital peruana, de acuerdo con un estudio del World Travel & Tourism Council (WTTC). 
Según el informe, Lima es la tercera ciudad que genera más movimiento económico en Sudamérica en cuanto a la industria de los viajes. Además, nuestra capital duplicará sus cifras y alcanzará los US$ 9,000 millones en el 2026, aportando el 3,2% de empleos al país.
Para el WTTC, Lima es la puerta de entrada para los otros destinos del país, dado que la gran mayoría de los viajes internacionales pasan por ella, siendo el aeropuerto Jorge Chávez uno de los principales enlaces a la región para vuelos de larga distancia.
Olivia Rugges-Braise, directora de Comunicaciones del WTTC, dijo que el crecimiento del turismo peruano, con Lima como bisagra, se sustentará en varios factores: la mejora en la situación económica de Estados Unidos (principal fuente de turistas al Perú) y de Brasil (tercer mercado emisor), mejor conectividad aérea con Argentina y México, el ingreso de más aerolíneas 'low cost' y la consagración del Perú como destino gastronómico.
"Perú ha ganado el premio al mejor destino culinario del mundo en el World Travel Awards 2017 por sexta vez consecutiva, lo que es un fuerte atractivo para los visitantes", comentó la ejecutiva, en declaraciones al diario El Comercio.
Agregó que, a ello, se sumará la nueva fuerza que tendrá China como país emisor de turistas, de acuerdo a la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur).
A la fecha, casi el 90% de los visitantes extranjeros en el Perú pasa al menos una noche en Lima. Pese a que pernoctan, aún es un tiempo de permanencia bastante bajo frente al promedio de las otras ciudades del interior del país, lo cual es un reto para los próximos años.
Otro dato interesante es que Lima -que registra un 59% de la actividad turística en el Perú- y Bogotá (Colombia) cuentan con la porción más grande de demanda internacional en sus países, pero la demanda nacional todavía genera más de la mitad de toda la actividad del sector.
"Los mercados nacionales no son particularmente grandes en estos países y existe un margen para el crecimiento futuro. También, al atraer a más visitantes y gastos internacionales. En el Perú, Lima concentra el 35% del gasto internacional", destacó WTTC.

viernes, 12 de enero de 2018

Designan a Daniel Maraví como nuevo Director de Políticas de Desarrollo Turístico del Mincetur



El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) designó a Daniel Maraví Vega Centeno como nuevo director general de la Dirección de Políticas de Desarrollo Turístico del Viceministerio de Turismo, en reemplazo de Jim Franz Chevarría Montesinos, quien renunció al puesto el pasado 02 de enero.
A través de la Resolución Ministerial Nº 012-2018-MINCETUR, publicada hoy en el diario oficial El Peruano, el ministro Eduardo Ferreyros hace oficial dicho nombramiento en un cargo considerado de confianza.
Asimismo, mediante otra resolución ministerial, el Mincetur acepta la renuncia de Daniel Maraví Vega Centeno al cargo que ocupaba anteriormente como director general de la Dirección de Investigación y Estudios sobre Turismo y Artesanía, habilitándolo así para que asuma oficialmente sus nuevas funciones.

jueves, 11 de enero de 2018

Canatur: fecha de elecciones regionales afectará turismo en feriado largo y vacaciones escolares


La Cámara Nacional de Turismo (Canatur) lamentó que el Gobierno haya escogido el domingo 7 de octubre del 2018 para la realización de las elecciones regionales y municipales en todo el país, debido a que dicha fecha coincide con el fin de semana largo del 06 al 08 de octubre, afectando así el desarrollo del turismo interno.
“Con la elección de esa fecha se corta un feriado largo ya programado, que es aprovechado por muchas personas que no tienen vacaciones para tomarse unos merecidos días de descanso. Además, coincide con las vacaciones escolares”, afirmó Fredy Gamarra, presidente de Canatur.
Como se sabe, todos los 8 de octubre se conmemora en Perú el Combate de Angamos, día festivo declarado como feriado nacional. Este año, dicha celebración cae lunes por lo que el propio Gobierno programó un fin de semana largo (sábado 06, domingo 07 y lunes 08 de octubre) a fin de promover el turismo interno.
Además, la fecha escogida para las próximas elecciones también cortaría las vacaciones escolares que van del 29 de setiembre al 08 de octubre, periodo en el cual muchas familias peruanas suelen programar viajes y salidas fuera de sus hogares.
“Lamentamos que el Gobierno haya escogido el 07 de octubre como fecha para las elecciones regionales y municipales. Esperamos que se tomen cartas en el asunto”, agregó el titular de Canatur.
Cabe señalar que, mediante Decreto Supremo 004-2018-PCM, publicado ayer en el diario oficial El Peruano, el Gobierno convocó a elecciones regionales y municipales para el domingo 7 de octubre del 2018, de acuerdo al inciso 5 del artículo 118 de la Constitución Política del Perú.

miércoles, 10 de enero de 2018

Kuélap duplicó número de visitas en 2017 llegando a 103 mil personas



El Complejo Arqueológico de Kuélap, ícono turístico de la región Amazonas, logró duplicar el número de visitantes en el 2017 con respecto al año anterior, llegando a casi 103 mil personas que disfrutaron de nuestra historia y los atractivos de la famosa fortaleza de la cultura Chachapoyas. Así lo dio a conocer el Ministerio de Cultura, al señalar que se espera incrementar dicha cifra en el 2018.
Pese a este anuncio, hecho a través de las redes sociales, aún se desconoce al detalle las estadísticas finales de enero a diciembre del 2017. Solo se sabe que en el período enero–julio del año pasado, el flujo de visitantes a Kuélap se incrementó en 92.8% con relación al año anterior.
En efecto, durante los diez primeros meses del año pasado arribaron 84,156 visitantes a la Fortaleza de Kuélap, de los cuales 69,045 fueron nacionales (82%) y 15,111 extranjeros (18%). Esto representa un total de 43,644 visitantes más de un año a otro, según estadísticas del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur).
De acuerdo con estas cifras oficiales, el mayor crecimiento se da a partir de marzo del 2017, mes en el que se inauguró el Sistema de Telecabinas Kuélap que disminuyó a 20 minutos el tiempo que toma para llegar al complejo arqueológico.
Los datos del Mincetur también revelan que, entre enero y marzo del 2017, unos 88,578 pasajeros se transportaron en el teleférico, monto mayor al número de ingresos registrados a la fortaleza. Ello se explicaría por el conteo de guías y personal administrativo, además porque muchos visitantes llegan solo para transportarse en las telecabinas debido a la novedad del atractivo.
Asimismo, entre enero y julio del 2017, la llegada de visitantes a la Catarata de Gocta, otro atractivo turístico importante de la región Amazonas, sumó 20,035 personas, de las cuales 16,582 fueron nacionales (83%) y 3,453 extranjeros (17%). El crecimiento interanual fue de 55%, cifra inferior a lo que registra Kuélap.
Cabe destacar que, en octubre del año pasado, el sitio arqueológico de Kuélap fue elegido como el tercer destino más recomendados para visitar en el 2018, de una lista de 10 elaborada por el diario estadounidense The Wall Street Journal.

martes, 9 de enero de 2018

¿Crecen las operaciones en aeropuertos administrados por LAP, Corpac, ADP y AAP? [INFORME]



El 2017 fue un año de crecimiento para los principales aeropuertos del país. Durante el periodo enero–octubre, el tráfico de pasajeros registrado a nivel nacional superó los 27,2 millones, de los cuales el 62,4% fue concentrado por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (AIJCH), bajo administración de Lima Airport Partners (LAP), que sumó 17 millones de pasajeros en el período analizado.
En tanto, un 16,1% correspondió los aeropuertos de provincias concesionados a Aeropuertos del Perú (AdP), con más de 4,3 millones de pasajeros, mientras que un 12% se concentró en los 29 aeropuertos y aeródromos administrados por Corpac (entre ellos el de Cusco), superando los 3,2 millones de pasajeros. Los terminales concesionados por Aeropuertos Andinos del Perú (AAP) obtuvieron un 9,5% de participación con más de 2,5 millones de pasajeros.
Cabe señalar que las infraestructuras aeroportuarias ubicadas en distintas regiones del país se encuentran bajo la administración de dos operadores o concesionarios (AAP y ADP).
El Primer Grupo de Aeropuertos Regionales entregados en concesión al operador ADP, opera 12 aeropuertos ubicados en regiones del norte (Anta, Cajamarca, Chachapoyas, Chiclayo, Iquitos, Pisco, Piura, Pucallpa, Talara, Tarapoto, Trujillo y Tumbes).
El Segundo Grupo de Aeropuertos Regionales administrados por AAP comprende 5 aeropuertos ubicados en regiones del sur (Arequipa, Ayacucho, Juliaca, Puerto Maldonado y Tacna).

TRÁFICO DE PASAJEROS
Según cifras de Ositran, analizadas por Portal de Turismo, durante el periodo enero–octubre del 2017, el tráfico acumulado de pasajeros presentó un incremento de 7,6% con respecto a similar periodo del 2016, lo que se explica principalmente por el dinamismo de los aeropuertos concesionados a ADP, el cual registró un incremento de 8,9% en el número de pasajeros (es decir, 360 mil pasajeros adicionales).
En el mismo periodo, el aeropuerto Jorge Chávez (AIJCH) administrado por LAP registró un crecimiento de 8,3%, mientras que los terminales aéreos de Corpac tuvieron un aumento de 6,8% y los de AAP un 2,4%.
Por su parte, el tráfico acumulado de carga se incrementó en 0,8% con respecto a similar periodo del 2016, principalmente debido al mayor volumen de carga movilizado en el Primer Grupo de Aeropuertos regionales, el cual se incrementó en 17,8%.

OPERACIONES AÉREAS
Entre enero y octubre del 2017, se realizaron alrededor de 345,909 movimientos de aterrizaje y despegue a nivel nacional. No obstante, se observó una disminución de 4,5% (16,200) en el número de operaciones aéreas en los principales aeropuertos del país, en comparación a similar periodo del año anterior.
Ello se explica, principalmente por el bajo desempeño en los aeropuertos de Corpac, que disminuyeron el número de sus operaciones en 33,514, equivalente a 41,0% menos con respecto al mismo periodo del 2016.
“Siguiendo la misma línea, en la concesión de AAP se redujo en 4,7% (1,170 operaciones); por ello, a pesar de que las operaciones registradas en LAP (AIJCH) y ADP que aumentaron en 4,9% (7,177) y 10,4% (11,307), respectivamente, el resultado a nivel agregado fue negativo”, indica el reporte estadístico de Ositran.

INGRESOS RECAUDADOS
Con relación a los ingresos recaudados por las concesiones aeroportuarias durante enero–octubre de 2017, se observa un incremento de 12,6% y 9,9% en ADP y LAP, respectivamente, mientras que en AAP se muestra un aumento de 4,6% con relación al mismo periodo del año anterior. La recaudación total a favor del Estado se incrementó un 9,9% en promedio en los diez primeros meses del 2017.